最近、38万元近くのロレックス時計を購入した顧客が、配送業者（順豊）に時計の箱を開けるよう求めた事故が報じられました。この顧客は商品の安全確認を希望しましたが、配送会社は要望に応じず、問題が深刻化しました。顧客が時計が無事か確認したいと開封を要求した際、対応が遅れたことがトラブルを拡大させたのです。
この事件を受けて、順豊の顧客サービスの適切さが問われ、同社は再発防止策を講じる必要があります。また、消費者の権利保護についての議論も活発化し、業界基準の見直しを求める声が上がっています。
特に高額商品に対する配達サービスの重要性が浮き彫りになり、消費者が安心して購入できる環境を整えるための教訓とされています。今後、顧客と配送業者との信頼関係をどのように築いていくかが、大きな鍵となるでしょう。
